Empieza a vender en línea ya

Por: Juan Carlos Pedreira, Socio de Social Business Hub Digital (SBH)

Entérate. Según estudios recientes de la empresa Adobe, en mayo de 2020 las ventas en línea alcanzaron un récord de $82.5 mil millones, solo en los Estados Unidos. Eso significa que ahora es el momento de adoptar herramientas y expandir tus capacidades para vender tus productos o servicios online.

Si tu negocio ya cuenta con una página web básica, tu primer paso debe ser analizar su estado y capacidades. ¿La desarrollaste en una plataforma como WordPress o usaste servicios como Wix o GoDaddy? ¿La programaste manualmente? ¿Le has dado poco mantenimiento o pocas actualizaciones?

Es posible que para habilitar tu página para la venta en línea solo requieras la instalación de plugins o servicios que ayuden a conectar tu página principal. Actualmente las empresas que necesitan una solución para activar la venta en línea recurren a plataformas como Shopify para habilitar el carrito de pago. Sin embargo, antes de añadir esos plugins es importante que consideres:

  • Cuántos productos venderás online.
  • Si la plataforma provee la flexibilidad de integración con otras aplicaciones y con plataformas de pago.
  • Si cuenta con modelos híbridos de venta para las transacciones de Negocio a Negocio (B2B) y de Negocio a Consumidor (B2C).

Y es que, actualmente, una de las categorías de mayor crecimiento del comercio electrónico (e-commerce) es justo el segmento B2B. Los clientes, ya acostumbrados a los servicios dinámicos y transacciones fáciles, buscan una experiencia similar al hacer negocios de empresa a empresa. Esto abre un marco de nuevas oportunidades.

Prepara tu estrategia de e-commerce

Toma nota de estos pasos para implementarla:

  • Define el perfil de tu consumidor actual y a qué otros mercados o nuevos clientes quieres llegar para concretar ventas.
  • Verifica si el sistema de comercio electrónico te ofrece una solución para crear una aplicación para la empresa, sin la necesidad de desarrollar programación aparte o adicional. Actualmente, los dispositivos móviles son la principal vía en que las personas hacen transacciones online.
  • Si tu negocio trabaja en la modalidad de venta de Negocio a Consumidor (B2C) y de Negocio a Negocio (B2B), es importante evaluar la implementación de un sistema de e-commerce que tenga preinstalada ambas funcionalidades, como Adobe Magento y BigCommerce.
  • Si quieres mantener tu plataforma de comercio electrónico interconectada con el sistema de manejo de inventario y contabilidad, es importante delinear esto desde un principio. No todos los sistemas de e-commerce se comunican fácilmente con otros sistemas. En ocasiones, se necesitan unas integraciones particulares.
  • Establece los puntos de contacto que tendría ese consumidor digital. ¿La empresa va a despachar el producto directamente al cliente, o contratará servicios de fulfillment (un almacén de terceros que prepara y envía los pedidos)? Si haces un pedido online, ¿permitirás recoger o devolver en la tienda?

Si ya tienes una página de comercio electrónico habilitada, entonces tu proceso sería uno de optimización e integración a canales de servicio al cliente como, por ejemplo:

  • Chat bots (un programa que simula mantener una conversación con respuestas automáticas) de las aplicaciones de mensajería WhatsApp o Facebook Messenger.
  • Integración de los artículos online al Marketplace de Facebook (el espacio de compraventa de esa red social) o tal vez interconectarse con el Marketplace de la empresa Amazon.

Las posibilidades de optimizar tu sistema de comercio en línea son infinitas. Lo importante es dar esos pequeños pasos iniciales e ir escalando en este mundo de las ventas virtuales. El aumento en compras online incrementó un 76% versus el año pasado. Como consecuencia del evento histórico que vivimos por la pandemia del COVID-19, en solo meses el crecimiento del e-commerce alcanzó niveles que esperaban verse entre cuatro a seis años. Es momento de actuar.

SBH Digital ofrece soluciones y consultoría de comercio electrónico, mercadeo digital, CRM, análisis de datos y transformación digital para empresas en Puerto Rico y República Dominicana. Actualmente es socio de negocio de la empresa Adobe para implementar y dar soporte a soluciones de comercio electrónico, mercadeo digital, entre otras áreas. Además es socio de Microsoft para soluciones de Dynamics 365, Azure y Power BI.

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